Jeden punkt przyjmowania problemów pracowników. Ustalmy obsługę zgłoszeń, priorytety oraz drogę do administratora lub dostawcy aplikacji.
Helpdesk porządkuje komunikację między użytkownikiem a obsługą IT. Zgłoszenie powinno zawierać potrzebne informacje, mieć określony wpływ na pracę i trafić do odpowiedniej osoby. Dla obecnych klientów udostępniamy oddzielną strefę pomocy oraz portal zgłoszeń.
Niedziałająca poczta jest innym zadaniem niż uruchomienie stanowiska dla nowej osoby. W obsłudze odróżniamy przywracanie działania od planowanych zmian. Przy nowych dostępach lub zakupach może być potrzebna zgoda osoby wskazanej przez firmę.
Ustalamy, gdzie zgłaszać problem, jakie informacje podać i jak oznaczyć pilną sytuację. Pracownicy powinni wiedzieć, z kim współpracują przy pomocy zdalnej oraz kiedy można oczekiwać kontaktu. Zasady komunikacji są częścią uruchomienia obsługi.
Powtarzalne problemy pomagają wskazać niejasne uprawnienia, niewłaściwą konfigurację lub obszar wymagający modernizacji. Uzgadniamy sposób przeglądu takich spraw i ich dalszego planowania. Nowy projekt nie jest automatycznie częścią bieżącego zgłoszenia.
- Pomoc pracownikom
- Administracja środowiskiem
- Microsoft 365
Poczta, pliki i współpraca bez chaosu w kontach. Administrujemy Microsoft 365 i pomagamy pracownikom korzystać z firmowego środowiska.
Czy ten formularz służy do zgłaszania bieżących awarii?
Formularz na tej stronie służy do rozmowy o współpracy. Obecni klienci powinni korzystać ze strefy Helpdesk IT i kanałów ustalonych dla ich firmy.
Czy helpdesk działa przez całą dobę?
Godziny dostępności, priorytety oraz ewentualne wsparcie poza nimi określamy w warunkach współpracy. Nie zakładamy całodobowej obsługi w każdym wariancie.
Od czego zależy wycena obsługi IT?
Od liczby użytkowników i urządzeń, usług, lokalizacji oraz modelu wsparcia. Do pierwszej rozmowy wystarczy przybliżony opis środowiska. Zakres abonamentu, licencji i osobnych prac określamy w ofercie.
Jak przygotować się do pierwszej rozmowy?
Podaj wielkość zespołu, najważniejsze aplikacje, lokalizacje i główną potrzebę. Jeśli dokumentacja jest niepełna, ustalimy sposób jej uzupełnienia. Nie przesyłaj haseł ani kodów dostępu przez formularz.
Opisz najważniejsze systemy, wielkość zespołu i potrzebę. Ustalimy zakres oraz kolejny krok.
Warszawa i Mazowsze
Pomoc zdalna i uzgodnione prace w firmie.