Codzienne wsparcie pracowników, administracja infrastrukturą i opieka nad danymi — z jasnym podziałem odpowiedzialności. ARTSYSTEM obsługuje firmy w Warszawie i na Mazowszu, łącząc pomoc zdalną z uzgodnionymi pracami na miejscu.
Zewnętrzny dział IT albo wsparcie Twojego informatyka
Zakres współpracy dopasowujemy do tego, jak działa firma. Możemy przejąć bieżącą obsługę uzgodnionego środowiska lub uzupełnić kompetencje wewnętrznego zespołu. Na początku określamy, kto zajmuje się zgłoszeniami, infrastrukturą, kontaktami z dostawcami i planowaniem zmian.
- Firma bez działu IT: jeden ustalony sposób zgłaszania problemów i opieka nad wybranymi obszarami.
- Własny informatyk: podział zadań, wsparcie administracyjne i uzgodnione prace specjalistyczne.
- Zmiana dostawcy: plan przekazania usług, dokumentacji i dostępów.
Co może obejmować stała obsługa IT
Abonament obejmuje środowisko i czynności wskazane w ustaleniach współpracy. Przed wyceną sprawdzamy liczbę użytkowników, urządzenia, usługi i zależności między nimi. Dzięki temu zakres odpowiada codziennej pracy firmy.
- Helpdesk: problemy z komputerami, pocztą, drukarkami, dostępem do sieci i aplikacjami.
- Stanowiska i konta: przygotowanie urządzeń, zmiany uprawnień, dołączanie i odejścia pracowników.
- Serwery i systemy: administracja, aktualizacje, monitoring oraz dokumentacja.
- Microsoft 365: poczta, współpraca, konta i dostęp do firmowych zasobów.
- Sieć i bezpieczeństwo: VPN, firewall, dostęp zdalny i ochrona urządzeń.
- Backup: kontrola uzgodnionych kopii i zaplanowane testy odtwarzania.
Zgłoszenia, priorytety i zasady obsługi
Ustalamy kanały zgłaszania problemów, osoby kontaktowe, godziny obsługi oraz sposób nadawania priorytetów. Znaczenie ma wpływ problemu na pracę firmy: inne postępowanie wymaga niedziałający pojedynczy komputer, a inne brak dostępu do wspólnego systemu.
Jeżeli współpraca obejmuje SLA, określamy jego warunki w umowie. Czas reakcji i czas rozwiązania to odrębne ustalenia; zakres wsparcia poza zwykłymi godzinami również wymaga uzgodnienia. Obecni klienci korzystają z osobnej strefy zgłoszeń.
Jak przejmujemy obsługę IT
Przejęcie zaczynamy od poznania środowiska i ustalenia kolejności działań. Plan uwzględnia bieżącą pracę firmy, zależności między usługami oraz współpracę z obecnym dostawcą.
- Rozmowa: zespół, lokalizacje, krytyczne aplikacje, problemy i oczekiwania.
- Inwentaryzacja: sprzęt, usługi, licencje, kopie zapasowe i właściciele kont.
- Przekazanie: lista dostępów i dokumentów, odpowiedzialność stron oraz plan zmian.
- Rozpoczęcie obsługi: komunikacja z pracownikami, uruchomienie zgłoszeń i priorytety dalszych prac.
Stała obsługa i odrębne projekty
Bieżące utrzymanie oddzielamy od większych zmian. Migracja poczty, wymiana serwera, rozbudowa sieci czy przeniesienie biura mogą wymagać osobnego zakresu, harmonogramu i wyceny. Ustalamy to przed rozpoczęciem prac.
W ofercie wskazujemy także zasady rozliczania sprzętu, licencji, usług zewnętrznych oraz prac poza uzgodnionym środowiskiem. Nie zakładamy, że każda usługa i każdy zakup są automatycznie częścią abonamentu.
Pełny zakres usług · Audyt informatyczny
Od czego zależy cena outsourcingu IT
Koszt zależy od liczby użytkowników i urządzeń, serwerów i usług, liczby lokalizacji, stanu środowiska oraz wymaganego zakresu opieki. Znaczenie mają również zasady obsługi zgłoszeń i prace w siedzibie firmy.
Do pierwszej rozmowy wystarczy przybliżona wielkość zespołu, lista najważniejszych systemów oraz opis obecnych problemów. Kalkulator pomaga uporządkować punkt wyjścia; właściwy zakres i wycenę ustalamy po poznaniu firmy.
Czy outsourcing IT zastępuje własnego informatyka?
Może pełnić rolę zewnętrznego działu IT lub uzupełniać pracę własnego informatyka. Model dobieramy do potrzeb firmy, a podział odpowiedzialności zapisujemy w ustaleniach współpracy.
Czy pomagacie zdalnie i na miejscu?
Tak. Obsługa może łączyć pomoc zdalną z pracami w firmie w Warszawie lub na Mazowszu. Lokalizacje, zakres wizyt i sposób ich organizacji ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Czy wszystkie prace są w abonamencie?
Abonament obejmuje uzgodniony zakres. Większe wdrożenia, migracje, zakupy i prace dodatkowe mogą być rozliczane odrębnie. Te zasady powinny być jasne przed podpisaniem umowy.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Warunki reakcji zależą od uzgodnionego modelu obsługi, godzin wsparcia i priorytetu problemu. Konkretne parametry SLA ustalamy dla danej współpracy.
Czy można zmienić firmę IT bez pełnej dokumentacji?
Można rozpocząć od ustalenia braków. Przygotowujemy listę potrzebnych informacji i dostępów oraz plan ich uzupełnienia. Zakres przejęcia zależy od rzeczywistego stanu środowiska.
Czy możecie zacząć od audytu?
Tak. Audyt pozwala uporządkować informacje o środowisku, ryzykach i potrzebach. Może poprzedzać stałą obsługę lub stanowić osobny projekt.
Opisz wielkość zespołu, najważniejsze systemy i to, co chcesz poprawić. Wspólnie ustalimy kolejny krok.
Warszawa i Mazowsze
Pomoc zdalna i uzgodnione prace w firmie.