Poczta, pliki i współpraca powinny mieć jasne zasady administracji. Pomagamy firmom uporządkować Microsoft 365: konta, dostęp do danych, pracę użytkowników i codzienne utrzymanie usług.
Jedno środowisko, wiele codziennych zadań
Zakres opieki ustalamy na podstawie usług używanych w firmie i posiadanych licencji. Łączymy administrację z pomocą pracownikom, aby zmiany w ustawieniach odpowiadały rzeczywistemu sposobowi pracy.
- Exchange Online: konta pocztowe, skrzynki współdzielone i uprawnienia.
- Microsoft Teams: dostęp do zespołów i wsparcie pracy użytkowników.
- SharePoint i OneDrive: porządek w zasobach, udostępnianiu i dostępie do plików.
- Konta i licencje: przegląd przypisań oraz uzgodnione zmiany administracyjne.
Dołączanie, zmiana roli i odejście pracownika
Nowe konto to część przygotowania stanowiska. Ustalamy, jakie usługi, grupy i zasoby są potrzebne danej osobie oraz kto zatwierdza uprawnienia. Przy zmianie stanowiska aktualizujemy dostęp zgodnie z decyzją firmy.
Przy odejściu pracownika planujemy blokadę dostępu, dalsze postępowanie ze skrzynką i plikami oraz zmiany licencji. Działania wykonujemy według uzgodnionej procedury i decyzji osób upoważnionych.
Kontrola logowania i dostępu do danych
Sprawdzamy ustawienia kont i administracji, stosowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego oraz zasady udostępniania informacji. Rekomendacje odnosimy do dostępnych licencji i potrzeb firmy.
- Weryfikacja kont administracyjnych i ich uprawnień.
- Konfiguracja MFA w uzgodnionym zakresie.
- Przegląd dostępu gości i udostępnionych zasobów.
- Ustalenie zasad zatwierdzania zmian i dokumentowania konfiguracji.
Pomoc użytkownikom i bieżąca administracja
Problemy z pocztą, logowaniem, synchronizacją plików lub dostępem do zespołu wymagają zarówno sprawdzenia konta, jak i urządzenia użytkownika. Dlatego obsługę Microsoft 365 można połączyć z helpdeskiem i opieką nad stanowiskami.
Ustalamy kanał zgłoszeń, zakres zmian wykonywanych przez administratora i czynności wymagające akceptacji po stronie firmy. Microsoft 365 może być częścią stałej obsługi IT albo osobno uzgodnionym obszarem.
Migracje, porządkowanie plików i backup
Migracja poczty lub plików jest odrębnym projektem. Wymaga ustalenia źródła danych, zakresu przeniesienia, dostępów, harmonogramu i sposobu sprawdzenia wyniku. Plan uzgadniamy przed pracami.
Osobno określamy potrzeby dotyczące kopii danych i odtwarzania. W rozmowie o backupie ustalamy, które zasoby mają być chronione, jak długo przechowywać kopie i jak sprawdzać możliwość przywrócenia danych.
Od czego zaczynamy opiekę nad Microsoft 365
Poznajemy używane usługi, liczbę użytkowników, model licencji i bieżące problemy. Następnie ustalamy dostępy administracyjne, obszary odpowiedzialności oraz kolejność porządkowania środowiska.
- Lista używanych usług i najważniejszych zasobów.
- Osoby zatwierdzające konta, uprawnienia i zmiany.
- Najpilniejsze problemy pracowników oraz planowane zmiany.
- Zakres bieżącej obsługi i osobnych prac projektowych.
Czy możecie przejąć istniejące środowisko Microsoft 365?
Tak. Zaczynamy od poznania konfiguracji, usług i uprawnień. Następnie uzgadniamy sposób przekazania administracji i zakres dalszej opieki.
Czy obsługa obejmuje pomoc pracownikom?
Może obejmować pomoc w codziennych problemach z pocztą, logowaniem, plikami i Teams. Zakres helpdesku i kanały zgłoszeń ustalamy osobno dla firmy.
Czy koszt licencji jest częścią obsługi?
Licencje i prace administracyjne to odrębne elementy wyceny. W ofercie wskazujemy, które koszty obejmuje uzgodniona współpraca.
Czy konfigurujecie MFA i uprawnienia?
Tak, w uzgodnionym zakresie i z uwzględnieniem posiadanych licencji. Zmiany dostępu wymagają określenia osób upoważnionych do ich zatwierdzania.
Czy migracja poczty jest w abonamencie?
Zakres migracji ustalamy jako projekt: obejmuje źródła danych, konta, harmonogram i sprawdzenie wyniku. Sposób rozliczenia określamy przed rozpoczęciem prac.
Napisz, z jakich usług korzystacie, ilu użytkowników pracuje w środowisku i co wymaga poprawy.
Warszawa i Mazowsze
Pomoc zdalna i uzgodnione prace w firmie.