Operator Internetu, hosting i aplikacje branżowe mają różnych dostawców. Pomagamy uporządkować techniczną współpracę wokół firmowego IT.
Problem widoczny u użytkownika może dotyczyć połączenia, konta, serwera albo aplikacji innego producenta. Rozpoznajemy uzgodnione środowisko, zbieramy informacje diagnostyczne i pomagamy skierować sprawę do właściwego dostawcy. Jasny podział zadań ogranicza nieporozumienia przy obsłudze.
Najpierw określamy granicę między utrzymaniem infrastruktury a obsługą samego programu. Możemy zebrać informacje o stanowisku, serwerze i połączeniu oraz uczestniczyć w uzgodnionych pracach technicznych. Zmiany w aplikacji i warunki jej wsparcia pozostają zależne od producenta.
Nazwę usługi, właściciela konta, kontakt techniczny, zakres odpowiedzialności i istotne terminy. Taki rejestr pomaga przy odnowieniu licencji, zmianie administratora lub zgłoszeniu awarii. Dane dostępowe przechowuje się oddzielnie, w uzgodniony sposób.
Przy migracji lub zmianie lokalizacji potrzebne bywa skoordynowanie kilku firm. Ustalamy zależności, harmonogram i osoby zatwierdzające poszczególne działania. Zakres naszego udziału opisujemy przed rozpoczęciem prac.
- Konta i usługi domenowe
- Usługi lokalne i chmurowe
- Aktualizacje i monitoring
Strona potrzebuje opieki także po uruchomieniu. Zajmujemy się uzgodnionymi aktualizacjami, kopiami, monitoringiem i utrzymaniem zaplecza technicznego.
Czy przejmujecie wsparcie każdego programu branżowego?
Nie automatycznie. Sprawdzamy aplikację i warunki jej obsługi. Utrzymanie infrastruktury oraz koordynację z producentem ustalamy osobno.
Czy umowy z dostawcami muszą być zawarte na ARTSYSTEM?
Sposób własności i rozliczania usług ustalamy z firmą. Istotne jest, aby właściciele kont i zasady dostępu pozostawały jasno określone.
Od czego zależy wycena obsługi IT?
Od liczby użytkowników i urządzeń, usług, lokalizacji oraz modelu wsparcia. Do pierwszej rozmowy wystarczy przybliżony opis środowiska. Zakres abonamentu, licencji i osobnych prac określamy w ofercie.
Jak przygotować się do pierwszej rozmowy?
Podaj wielkość zespołu, najważniejsze aplikacje, lokalizacje i główną potrzebę. Jeśli dokumentacja jest niepełna, ustalimy sposób jej uzupełnienia. Nie przesyłaj haseł ani kodów dostępu przez formularz.
Opisz najważniejsze systemy, wielkość zespołu i potrzebę. Ustalimy zakres oraz kolejny krok.
Warszawa i Mazowsze
Pomoc zdalna i uzgodnione prace w firmie.