Pomoc zdalna i uzgodnione prace w siedzibie firmy. Dopasowujemy obsługę IT do zespołu, biura i najważniejszych systemów.
Firma działająca w Warszawie może potrzebować zarówno szybkiej pomocy użytkownikowi, jak i fizycznej pracy przy sieci czy stanowiskach. Rozdzielamy te potrzeby już przy ustalaniu zakresu. Dzięki temu wiadomo, które zadania realizujemy zdalnie, a które wymagają zaplanowanej obecności w firmie.
Część usterek można rozpoznać zdalnie. Praca przy okablowaniu, uruchomieniu stanowiska lub wymianie urządzenia wymaga dostępu do siedziby. Ustalamy zasady wizyt, osoby kontaktowe i możliwość wejścia do pomieszczeń technicznych. Harmonogram prac uwzględnia dostępność zespołu.
Ważna jest wspólna lista użytkowników, urządzeń oraz usług. Dla każdej lokalizacji określamy połączenie z siecią, dostęp do zasobów i osobę do kontaktu. Wspólny sposób przyjmowania zgłoszeń pomaga wskazać, czy problem dotyczy pojedynczej osoby, oddziału czy usługi używanej przez całą firmę.
Przybliżoną liczbę pracowników, adresy obsługiwanych lokalizacji, główne systemy i opis obecnych problemów. Istotne są też godziny pracy firmy oraz oczekiwania dotyczące wizyt. Na tej podstawie ustalamy zakres i dalszy przegląd środowiska.
- Pomoc pracownikom
- Administracja środowiskiem
- Microsoft 365
Kontroluj, kto i w jaki sposób łączy się z firmowymi zasobami. Porządkujemy firewall, VPN, Wi-Fi i podział sieci zgodnie z potrzebami środowiska.
Czy obsługujecie także firmy poza Warszawą?
Obszar współpracy obejmuje Warszawę i Mazowsze. Model pomocy zdalnej oraz zakres prac w siedzibie ustalamy dla konkretnej lokalizacji.
Czy wizyty są automatycznie częścią abonamentu?
Zasady wizyt, ich zakres i sposób rozliczenia opisujemy w ofercie. Nie zakładamy, że każdy rodzaj prac na miejscu mieści się w tym samym abonamencie.
Od czego zależy wycena obsługi IT?
Od liczby użytkowników i urządzeń, usług, lokalizacji oraz modelu wsparcia. Do pierwszej rozmowy wystarczy przybliżony opis środowiska. Zakres abonamentu, licencji i osobnych prac określamy w ofercie.
Jak przygotować się do pierwszej rozmowy?
Podaj wielkość zespołu, najważniejsze aplikacje, lokalizacje i główną potrzebę. Jeśli dokumentacja jest niepełna, ustalimy sposób jej uzupełnienia. Nie przesyłaj haseł ani kodów dostępu przez formularz.
Opisz najważniejsze systemy, wielkość zespołu i potrzebę. Ustalimy zakres oraz kolejny krok.
Warszawa i Mazowsze
Pomoc zdalna i uzgodnione prace w firmie.